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奔驰女车主维权去年杭州也发生过!70万买的车最

发布:admin04-19分类: 军事

  原标题:奔驰女车主维权,去年杭州也发生过!70万买的车,最后获赔近200万...

  4月11日,“66万奔驰车还没开出4s店就漏油,女研究生坐引擎盖维权”的视频在网络上的疯传,迅速成为社会舆论关注的焦点。

  一时间,奔驰轿车的服务和产品质量问题,也成为舆论热点,其实,这并不是奔驰的第一次把自己推向风口浪尖。

  该女车主指出,涉事4s店有利用国家三包政策逃避责任的嫌疑。同时指出其在购买车辆的过程中,在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”,共计15200余元,并认为“这是欺骗行为”。

  有网友说,“个人换车已不是重点,恶意收取服务费才重点”。买过车的不少人,可能都被所谓的金融服务费“坑”过,那么这到底是一笔什么费用?奔驰方面如何回应?

  有网友评论说,“金融服务费”这五个字一出来,全国4S店心里都要一颤!裸车的利润空间不断下调,不少车主买车都被建议贷款,金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。这里面“水”有多深?

  奔驰4S店工作人员:金融服务费都有,因为金融服务费,比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核,包括抵押登记,这些都是需要人员为您服务的,所以这部分费用肯定会有。

  北京现代4S店工作人员:服务费2800元,北京现代金融业务也要收服务费。

  央视财经记者发现,在4S店购车时,缴纳金融服务费确实是普遍现象,一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。

  一位在陕西汽车资深销售告诉中国之声,金融服务费最终进了4S店的腰包,而且不开具发票。

  汽车销售1:“金融服务费就是不管你新车二手车行业内潜规则,都有的。只是多与少的问题。有的客户好说话了,买的车价位高,他就给你要高一点。再一个是他们这是硬性的,如果你全款买车,这个车是68万,如果分期,如果分期的线万,当然了他优惠的力度比较大,完了之后手续费上就会加出来,金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事儿是放不到台面上说的,他就会是私人转账,到时候有啥问题就没有啥票据,他们也会规避这些问题。一般4S店也不会去卖全款,因为全款他们挣得少。分期的话你要优惠力度有多大只要不太出格都会让你,但是这边省了,那边就出来了,相对而言可能比你这(全款付)还高。”

  据媒体报道,目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右,但各家4S店有所不同,很多都收到了4%左右,从几千元到上万元不等。另一位汽车销售也证实,有的4S店销售能分到金融服务费的50%,因此销售会尽力劝全款客户做按揭,并且还有一套话术。

  汽车销售2:“金融服务费有3种情况,就是国产车,合资车和进口车。国产车的线万块以下的车子和合资车是一样的,都是收的3000块左右的手续费。20万左右的车子,它一般都是按照服务点,比方说你的贷款是10万元,那么就按照10万块钱收几个点的手续费。然后进口车的线万以上的合资车还要更高一些。”

  汽车销售2:一般有些稍微高点的可以拿到50%,低一点的,靠量得的情况下,可以拿走10%。”

  汽车销售2:“对,劝他贷款买车。因为贷款买车的费用构成有很多的,然后赚钱也会赚得更多一些,全款车除了一个车架能够赚点钱以外,其余的就根本赚不了钱。”

  看来在贷款购买汽车的时候,消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了,正如女车主所质问的,这笔钱究竟是交到了谁手里,4S店到底为消费者提供了什么服务呢?

  这是一份新车的消费订单,标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现,这里有一项车贷服务费,这就是之前提到的金融服务费。

  北京一家4S店的销售报价单,也清楚地标注了有这样一个服务费,所以,这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的,很多店还是会提前告知的,但是这笔钱究竟是什么?为什么要缴纳这笔费用呢?又是谁来收取呢?

  某汽车4S店工作人员:金融服务费就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商,不同的4S店,可能会个别有些区别。一般来说,按照贷款金额的3%到5%来收取,根据车型不同,还有品牌不同。

  它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料,还有审批的一些流程使用的一些费用。

  收取这个费用是没有什么法律依据的,就是办理的费用,所有的4S店都存在这个问题。

  这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。大多数店应该是不能开发票的,一般都是以收据的形式给你。

  央视财经记者:很多人在购买车的时候可能会选择全款买,但是销售都会让他去用贷款的方式,这是为什么?

  知情人:因为他一般会给消费者两个价格,一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格,一般贷款购车价格会多优惠一些,所以他就会引导消费者使用贷款购车,但是贷款中间可以收取,像贷款手续费,或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务,所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。

  央视财经记者:如果我现在是消费者,我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费,会怎么样呢?

  收取金融服务费究竟是4S店所为,还是奔驰的行为呢?梅赛德斯-奔驰也针对这一问题独家回应央视财经记者。

  奔驰称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体,我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

  70万买的进口奔驰CLS轿车,到车管所竟然无法上牌,原来奔驰4S店私自更换了配置,轮胎和轮毂都被换成小一号,而且轮胎也不是新的。车主张女士要求4S店将轮子重新换回原厂件,并赔偿5万元,4S店并不同意。因协商无果,车主决定起诉4S店,要求退一赔三。

  杭州市滨江区法院一审判决奔驰4S店构成销售欺诈,按车价款退一赔三,累计款项近270万元,4S店不服提起上诉。2018年8月3日,杭州市中院二审驳回上诉,维持原判。

  根据滨江区法院(2017)浙0108民初4434号民事判决书,车主张女士于2017年8月7日起诉杭州中升之星汽车销售服务有限公司,即4S店所在的公司。

  判决书上说,张女士在2017年3月15日从4S店提走一辆德国进口奔驰CLS320轿车,支付了65.8万元购车款以及14000元的服务费,全部共计67.2万元。

  因各种原因委托4S店代办上牌手续麻烦,车主决定自己亲自验车上牌,但车管所的工作人员告诉她,车辆的轮毂及轮胎都被更换过,涉嫌改装,因此无法完成上牌。

  从《车辆一致性证书》上显示,这辆奔驰CLS轿车的轮胎规格为19寸,而查询发现奔驰厂家生产的奔驰CLS320轿车也只有19寸这一种规格。

  张女士诉称,交车时,中升之星公司没有告知她这辆车是库存车、展厅试驾车以及车辆原厂的四个轮毂和四个轮胎已被更换的事实,也未告知车辆真实的生产日期及里程数。

  在媒体采访的过程中,4S店却给出几次不同的解释。一开始,4S店说因为车辆存在新老款交替,厂家装配错误,海关过来就是这样,但被车主质疑回去。后来4S店又改变说法,说是车辆运输过程上下板车时的擦伤,所以将轮胎、轮毂临时换掉了,但销售环节忘记换回去直接就卖给了车主。

  对于4S店的说辞,车主也是半信半疑。在消保委的介入协调下,车主张女士提出要求4S店将车辆轮胎、轮毂更换回原厂件,另外赔偿5万元。但4S店没有答应,只同意送几次保养作为补偿。

  经查实,张女士买的新车在4S店库存六个多月,换上去的车胎是2015年生产的,轮毂也是旧的,尺寸都是18寸。这样导致整个车辆的系数与原车不一致。

  一审判决下来,法院认定4S店方面侵害了消费者的知情权和选择权,4S店作为专业的汽车销售商,应该足够了解店内每一辆车的具体情况,轮毂及轮胎作为车辆重要且明显的组成部分,瑕疵表现明显,可见4S店存在严重的主观过错,主观故意明显,构成销售欺诈。按照消费者权益保护法,支持退一赔三的诉讼请求,也就是退还购车款65.8万元及服务费14000元,另外再赔偿三倍购车款197.4万元,车主缴纳的保险等服务费也一同赔偿。

  根据杭州中院(2017)浙01民终8765号民事判决书,杭州中院审理认为,4s店擅自将案涉车辆的原装轮毂轮胎更换成尺寸不配套的旧轮胎,且未告知张女士更换的事实,主观上有隐瞒实情的故意,客观上实施了没有如实告知的行为,应当认定构成欺诈。

  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中的商品为案涉车辆,因此张女士要求4s店按照案涉车辆价款的三倍支付赔偿金,合法有据,应予支持。

  综上,杭州中院二审判决4s店的行为构成欺诈,张女士享有请求撤销买卖合同的权利,并可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定要求4s店承担赔偿责任。4s店的上诉请求不能成立,应予驳回,一审判决认定事实清楚,适用法律正确,应予维持,依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项之规定,判决驳回上诉,维持原判。

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