博客新闻资讯网致力于打造"新,快,具活力"的新闻资讯门户网站

单寻梅新闻博客资讯网

  • 首页
  • 国际
  • 奔驰女车主和4S店和解:换车退费

奔驰女车主和4S店和解:换车退费

发布:admin04-25分类: 国际

  发酵了一周多的西安奔驰女车主维权事件,4月16日晚间双方达成了和解。当初女车主提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现,其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还金融服务费等。

  4月17日凌晨,记者从女车主方获取了与奔驰达成的《谅解协议书》。协议书显示:

  鉴于西安利之星和女车主双方于2019年2月25日签订了编号为S-L0219-151-5的《销售合同》(“原合同”)。原合同签订后,女车主于2019年03月27日从西安利之星提取了一台梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型轿跑车版车辆,底盘号为WDD2J4JB7KA020679(“原车辆”),女车主随后反映原车辆发动机渗漏机油,并于2019年3月28日将车辆送交西安利之星检修,西安利之星检查确认发动机渗漏机油。双方于2019年4月15日在相互理解诚信守诺的原则下,以友好协商方式达成以下谅解协议。

  一、双方同意由西安利之星在30日内为女车主更换一辆全新梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型轿跑车版车辆。女车主应在本协议签订次日将原车辆随附文件交付西安利之星,并及时将原车辆过户至西安利之星名下。

  二、西安利之星负责敦促第三方机构免除并返还垫资服务、代办挂牌、抵押登记等服务费共15575元。

  三、西安利之星就更换的全新梅赛德斯-奔驰型号CLS300动感型轿跑车为女车主提供到店专人服务以及不低于原车辆标准的装修。

  四、西安利之星在本协议签订后次日向乙方支付自2019年3月27日起算的交通补偿费共计10000元。

  五、西安利之星自愿在女车主农历生日时为她承办一场生日会并承担相关费用,同时邀请她前往奔驰厂家参观汽车制造过程。

  六、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行;本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后,双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。

  女车主王女士的家人陈先生(化姓)告诉记者,目前更换的新车还不能及时交付给他们,所以西安利之星会在新车到货前,提供一辆同款的代步车供他们使用。“至于邀请我们去厂家参观,我们觉得很有诚意,但是不一定真的会去。不过我们还会继续在奔驰的4S店消费,做他们的客户,同时也盯着他们,继续监督。”

  和解消息传出后,不少网友提出为什么4S店没有进行“退一赔三”的问题。陈先生告诉记者,经过PDI的检测,女车主购买的这辆车是新车,并不是事故车或者翻新车。“我们也认可这检验结果,所以不存在需要退一赔三的情况。至于车辆存在的(发动机漏油)问题也会有专业的部门去检测,我们也相信专业人员的检测结果。”

  记者向西安市市场监管局高新分局调查组人员核实,其表示车辆还在等待检测中,其他情况属于保密不便披露。

  然而这样一个和解收场,并没能让每一位看客满意。4月17日下午,陈先生告诉记者,鉴于如今网上有言论称估计奔驰公司会在补过生日时,以生日费的名义给女车主不菲的经济补偿,两人商议决定放弃补办生日会这条补偿。“我们觉得这个生日还是不过了,准备自己出去放个假。”

  此前,针对有网友质疑女车主是否私底下与奔驰方另有补偿协议,陈先生表示这都是无稽之谈,一切按谅解协议书的内容执行,不存在其他额外赔偿。“我们不会为了一笔经济补偿而损害我们的信誉,现在有那么多网友关注和支持我们,我们认为自己还是有一点价值的,不会为了那点钱把自己的价值弄丢。我们的个人信誉和价值是要高于经济补偿的。我们也不太贪心,我们收获了现在这样的‘战果’已经很满足了,也在此感谢网友们的支持,他们也是我们的‘战友’。”

  经历几天的事件发酵,利之星为自己的违法违规行为付出了种种惨重代价:利之星对女车主将予以换车并退还金融服务费等。同时,利之星还面临来自多个监管部门的调查,其销售运营的资格也被奔驰予以暂停,甚至可能被永久终止销售运营授权。

  据媒体报道,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。目前,西安市场监管部门调查西安利之星,西安税务部门也在对西安利之星进行调查。

  据税务部门的工作人员介绍,车主所交的“金融服务费”,实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员按贷款金额的3%收取的,元胜公司只留1%,另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(简称“北京奔驰”)在4月16日的《关于西安车主用车经历的进一步情况说明》中提到,将立即暂停利之星的销售运营,并对相关经销商的经营合规性展开调查。如存在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。

  北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪凯4月16日在上海车展接受媒体采访时,对西安奔驰女车主公开道歉,并表示这件事为奔驰敲响了警钟,目前奔驰在中国有360万—370万客户,“我们要确保让现有客户满意,并确保不让新客户后悔,这是今年的工作重点。”

  在4月16日晚与维权女车主达成和解协议后,17日晨,涉事奔驰经销商西安利之星4S店新车展厅一夜清空,疑似暂停销售。当地媒体的直播报道画面显示,4月17日上午,该4S店新车展厅已无车辆存放。部分车主表示,当天来提车时才发现展厅空空如也,目前只能等待。

  4月17日凌晨,记者登录西安利之星官网,也已无法打开,显示“您查找的页面暂时无法访问”。

  16日晚间,备受关注的西安利之星奔驰漏油事件当事人已经与4S店达成和解协议。但是随着舆论的爆发,越来越多的车主意识到自己被无端收取了金融服务费,还有车主反映:“利之星不但收取了我们的金融服务费,还收取了我们3000元续保押金。”

  4月17日中午12点左右,西安利之星店外仍有不少车主聚集,一起商讨如何让4S店退还自己的金融服务费。销售前厅的保安告诉记者,目前销售厅已被关闭不再卖车,如果要买车去沣惠南路的店面看车。

  一位前来要求退款的女士说:“我是看到新闻才过来的,我购车的时候压根就不知道有这笔费用。”这位女士说完之后向一旁的其他车主咨询,应该如何要求退款,让对方把自己拉进维权的微信群。

  另一名已经找过店方要求退款的车主说:“我找前台,前台告诉我去找当时的销售顾问,但我的销售顾问早已离职,我又给总店的销售顾问打电话,对方告诉我这个事情他管不了,他没有权限去退金融服务费。”

  张女士2015年12月在西安利之星奔驰4S店购买了一辆奔驰轿车,她说:“我当时完全可以全款买车,但是销售顾问告诉我要提车只能办按揭,否则就不卖。第一次签的协议上,4S店收了我7000元的手续费,等到再签协议时,这笔钱在单子上就变成金融服务费。我就这样被他们一步一步引导着把所有的钱都交了,感觉自己‘被潜规则’了一样。”

  和张女士一同的十余位车主,他们都表示自己遇到了这种情况,其中一位男士称:“我们不但被收取了所谓的金融服务费,而还被收取了3000元续保押金。”

  这位男车主称,他们在购买车的时候利之星还要求他们必须在店内购买连续3年的保险,如果不购买就不让提车。为了确保车主在其店内买足3年的保险,利之星还要求车主交3000元续保押金,买满3年保险后这笔钱才会退还给车主。

  随后记者同这些车主来到西安利之星4S店售后部门,售后表示目前已经接到反馈,对于要求退还续保押金的车主,目前需要填写登记表,将个人身份信息、车牌号、车架号、银行账户信息记录,之后续保押金将在7—10个工作日内退还。

  而对于金融服务费,店内的一位工作人员告诉记者:“我们也在等政府的,所以(有关金融服务费退费)的事情还是需要等待。”

温馨提示如有转载或引用以上内容之必要,敬请将本文链接作为出处标注,谢谢合作!



欢迎使用手机扫描访问本站